Politique d'expédition
1. Conditions générales d'expédition
Nous n'offrons pas la livraison gratuite sur aucune commande. Tous les frais d'expédition, les frais de manutention et les coûts logistiques associés sont à la charge du client . Les frais d'expédition finaux seront automatiquement calculés et affichés à la caisse en fonction du poids de l'article, de la taille du colis, de la destination d'expédition et de la méthode d'expédition sélectionnée.
Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous réserve des conditions ci-dessous. La finalisation de la commande et du paiement confirme que vous avez entièrement lu et accepté notre politique d'expédition.
2. Délai de traitement des commandes
Le traitement des commandes comprend la vérification des commandes, l’inspection qualité et la préparation des colis. Le délai de traitement standard est de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation de votre paiement.
Les commandes passées le week-end, les jours fériés ou pendant les périodes de pointe promotionnelles seront traitées et expédiées le jour ouvrable disponible suivant. Les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés officiels.
3. Méthodes d'expédition et délai de livraison
Nous proposons plusieurs options d'expédition parmi lesquelles les clients peuvent choisir au moment du paiement. Tous les délais de livraison sont estimés et commencent à compter après l'expédition de la commande, et non après le paiement.
• Expédition standard : livraison estimée : 5 à 12 jours ouvrables
• Expédition accélérée : livraison estimée : 2 à 5 jours ouvrables
• Expédition internationale : livraison estimée : 7 à 20 jours ouvrables (varie selon le pays/la région)
Des retards de livraison peuvent survenir en raison de congestion logistique, de transport dans des régions éloignées, de dédouanement, de mauvaises conditions météorologiques ou de problèmes de messagerie incontrôlables. Nous n'offrons aucun remboursement ni compensation pour les retards de livraison normaux.
4. Frais d'expédition et supplément pour les zones éloignées
Comme aucun service de livraison gratuit n'est fourni, toutes les commandes sont facturées des frais d'expédition correspondants . Les frais d'expédition ne sont pas remboursables dans les situations suivantes :
• Retour ou échange initié par le client après expédition
• Annulation de la commande après l'expédition du colis
• Colis non livrable causé par une adresse client incorrecte, un colis non réclamé ou un refus de livraison du client.
Certaines régions éloignées, îles et zones rurales peuvent générer un supplément supplémentaire pour les zones éloignées, qui sera affiché séparément lors du paiement et supporté par le client.
5. Douanes, droits et taxes (commandes internationales)
Pour toutes les commandes internationales transfrontalières : les droits d'importation, taxes, frais de dédouanement et autres frais connexes sont à la charge exclusive de l'acheteur..
Nous ne couvrirons aucun frais de douane ou tarif. Si le colis est retenu, retourné ou abandonné par la douane en raison de taxes ou droits impayés, toutes les pertes et frais d'expédition secondaires seront à la charge du client et les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.
6. Adresse de livraison et modification de la commande
Les clients sont responsables de fournir des informations précises et complètes sur l'adresse de livraison (y compris le code postal, le numéro de téléphone et l'adresse détaillée). Nous ne serons pas responsables des colis perdus, retardés ou retournés causés par des informations d'adresse client incorrectes ou incomplètes.
La modification d'adresse n'est autorisée qu'avant l'expédition de la commande. Une fois le colis expédié, aucune modification d'adresse ou annulation de commande n'est prise en charge.
7. Informations de suivi
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi valide et un lien de suivi. Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures pour être mises à jour et affichées sur le site officiel du transporteur en raison du retard du système logistique.
8. Colis perdus et endommagés
Nous assumons l'entière responsabilité des colis perdus ou gravement endommagés avant la livraison . Une fois le colis scanné et récupéré par le transporteur, tous les risques logistiques sont assumés par le prestataire logistique et le client.
Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez d'abord contacter la société de messagerie pour le traitement de la réclamation. Nous fournirons les documents de commande et d’expédition nécessaires pour faciliter la réclamation.
9. Mise à jour de la politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour et d'ajuster cette politique d'expédition sans préavis. La dernière version sera publiée sur notre site officiel et prendra effet immédiatement pour toutes les nouvelles commandes.
10. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant les frais d'expédition, le délai de livraison, le suivi logistique ou les problèmes de douane internationale, veuillez contacter notre service client via : Antengsafety@zjanteng.com
